Virossa 60% yrityksistä ei käytä minkäänlaista CRM-järjestelmää.

20% yrityksistä ei ole tyytyväinen nykyiseen CRM-ratkaisuunsa.

Onko teidän yrityksenne yksi näistä yrityksistä?

Mitä on Customer Relationship Management (asiakkuuksien hallinnointi)

Customer Relationship Management on joustava ja käytännöllinen CRM-ratkaisu jo olemassa olevien ja/tai potentiaalisten asiakkaiden hallinnointiin että asiakkuuksiin liittyvien toimenpiteiden analysointiin. Ratkaisu edistää asiakastyytyväisyyttä ja tukee liiketoiminnan kasvua.

Customer Relationship Management on integroitu muihin järjestelmiin. Se kerää yhteen kaiken olennaisen informaation ja luo yhden loogisen näkymän kaikelle tiedolle. Customer Relationship Management on helppokäyttöinen ja vaatii vain internetyhteyden sekä päätelaitteen (tietokone, tabletti, kännykkä). Customer Relationship Management on saatavilla kilpailukykyiseen hintaan huomioon ottaen sen lisäarvon liiketoiminnalle.

Tarjoamme

Täyden palvelun ratkaisu

Heti toimintavalmis CRM-ratkaisu. Ratkaisu on kohdistettu yrityksille, jotka tarvitsevat nopean ja yksinkertaisen myyntikanavan tai/ja analyyttisiä työkaluja myynnin tueksi.

Räätälöity ratkaisu

Täysi CRM-palvelu, joka on rakennettu edellä mainittujen prosessien sekä yrityksen mahdollisten erityistarpeiden mukaisesti. Lopputulos tukee yrityksen päivittäisiä prosesseja, asiakaskontakteista täyteen analyysiin.

Analyysi

Jos ette ole varma, mitä yrityksessänne voisi parantaa tai muuttaa, voimme konsultoida prosessien kartoittamisessa ja parhaan ratkaisun valitsemisessa. Analysoinnin jälkeen voitte päättää, valitsetteko räätälöidyn vai täyden palvelun ratkaisun.

CRM:n edut

Mukautetut tietokentät ja näkymät
Mukautetut työrutiinit
Mukautetut värit
Mukautettu ulkoasu
Rooliin ja profiiliin pohjautuva kenttä- ja näkymähallinnointi.
Mukautetut välilehdet ja valikot
Valikkoihin perustuva kentän ulkoasu
Ohjeet laskennalle
Sisältyy lisenssimaksuun
Automatisoidut laskentakentät
Ylläpitäjän muunneltavissa
Mukautettavat moduulityökalut
Ei sisälly lisenssimaksuun, laskutus erikseen.
Mukautetut ilmoitukset (etusivu, sähköposti, tehtävät)
Sisältyy osittain lisenssimaksuun

Luo ja seuraa kampanjoita
Saatavilla erillisenä palveluna
Hallinnoi kohderyhmiä
Saatavilla erillisenä palveluna
Hallinnoi markkinointimateriaaleja
Sähköpostimarkkinointi
Sisällytetty osittain lisenssimaksuun. Saatavilla myös erillisenä palveluna.
SMS-markkinointi
Ei sisälly lisenssimaksuun, laskutus erikseen.
Online-kysely
Saatavilla erillisenä palveluna
Seuraa nettisivuliikennettä (henkilökohtaisella tasolla)
Ei sisälly lisenssimaksuun, laskutus erikseen.
Aikataulutetut kampanjat ja online-kyselyt
Saatavilla erillisenä palveluna
Aktiviteettien arviointi
Kyselylomakkeet ja aloitussivut
Saatavilla erillisenä palveluna
Kampanjointitoimenpiteet
Soittokeskustyökalu
Ei sisälly lisenssimaksuun, laskutus erikseen.
Kutsu-prosessien hallinnointi
Saatavilla erillisenä palveluna
Mukautetut raportit ja analyysit
Parametreihin perustuva analyysi
Mukautetut parametrit
Business intelligence -raportit (Qlikview ratkaisua käytetään BI raporteissa)
Ei sisälly lisenssimaksuun, laskutus erikseen.

Liidien hallinnointi
Kontaktien hallinnointi
Yritysten hallinnointi
Aktiviteettien hallinnointi
Potentiaalien hallinnointi
Tarjouksien hallinnointi
Tuoton laskenta
Tuotteiden hallinnointi
Sopimusten hallinnointi
Budjetti ja ennusteet
Toimeksiantojen hallinnointi
Myyntiryhmien ja myyntiryhmön hallinnointi
Asiakassuhteiden hallinnointi
Hyväksyntä prosessit
Sähköpostin automatisointi ja hallinnointi
Segmentointityökalu
Kampanjoiden luonti ja seuranta
Kohderyhmien hallinnointi
Sähköpostimarkkinointi
SMS-markkinointi
Ei sisälly lisenssimaksuun, laskutus erikseen.
Nettikyselylomakkeet
Kävijämäärän seuranta nettisivulla
Aikataulutetut kampanjat ja nettikyselyt
Aktiviteettien arviointi
Kyselylomakkeet ja aloitussivut
Kampanjointi toimenpiteet
Soittokeskustyökalu
Kutsu-prosessien hallinnointi
Tapausten sekä tilausten hallinnointi
Virheviestien hallinnointi
FAQ-vastausten hallinnointi
Tarjousten hallinnointi
Myyntitilausten hallinnointi
Laskutus
Ostotilaukset
Projektien hallinnointi
Resurssien hallinnointi ja suunnittelu
Ajan sekä kulujen raportointi
Projekteihin pohjautuva laskuttaminen
MS outlook yhteys (sähköposti ja kalenteri)
Google Kalenteri -yhteys
Muokatut raportit ja analyysi
Määrään pohjautuva analyysi
Muokattavissa olevat toimenpiteet
Muokattavissa olevat Word-, PPT-, PDF-dokumentit
Business analyysi -raportit (BI-raporteissa käytetään QlikView:tä)
Käyttöhistorian hallinnointi
Erillinen sisäänpääsy mobiililaitteisiin

Etukäteen asennetut näkymät
Käytännön selitykset informaatio kentistä varten
Moduulit jotka ovat pääkäyttäjän aktivoitavissa

Muistutukset tarjouksista, tiauksista sekä laskujen eräpäivistä
Markkinoinnissa käytettävien kohderyhmien päivitys
Huomautuksia sähköpostitse yrityksen sisäisesti sekä asiakkaille
Tietokantojen uusiminen toivottujen kriteerien mukaan

Manuaalisesti - CVS tuonti ja vienti
Automatisoidusti - datan vaihto SOAP-kyselyiden avulla
Laskutetaan erikseen
Jos välttämätöntä, suoritamme datan vaihdon
Laskutetaan erikseen
Yksityinen palvelin
Laskutetaan erikseen
Ajantasainen datan kopiointi asiakastietokannasta
Laskutetaan erikseen
IP osoitteeseen pohjautuva sisäänpääsy käytäntö
IP osoite kirjautuminen
Käyttäjään pohjautuva kirjautuminen
Brute Force security

Jaettu kalenteri
Ryhmä ja resurssi kalenteri
Muokattavissa olevat kentät sekä näkymät
Muokattavissa olevat työvirrat
Muokattavissa olevat väri ratkaisut
Muokattavissa oleva ulkoasu
Rooli sekö profiili-pohjaisten kenttien sekä näkymien hallinnointi
Muokattavissa olevat välilehdet ja valikot
Valinnanvaraiset kenttien ulkoasut
Laskentoja koskevat ohjeet
Laskenta kentät
Muokattavat moduuli-työkalut
Muokattavat ilmoitukset (etusivulle, sähköpostitse tai tehtävänä)

Räätälöintityön hinnoittelu perustuu volyymiin sekä käyttäjään
Me kustannamme IT osaston kulut ja tarjoamme aina ajantasaisen ratkaisun
Pilvipalvelu (SaaS)
Tarvitset vain internet yhteyden ja mobiililaitteen
Datan rajaton käyttö ja varastointi
24/7 apupalvelu
automatisoitu tuki (erillisessä datakeskuksessa, kerran päivässä 30:n päivän köyttöhistorialla)

Käyttäjään-, rooliin-, ja profiiliin pohjautuva sisäänpääsyn hallinta
Kenttään pohjautuva sisäänpääsy ja datan jakamisen käytännöt
SSL
IP osoitteeseen pohjautuvat sisäänpääsy säänöt
IP osoitteella kirjautuminen
Käyttäjään perustuva kirjautuminen
Brute Force suojaus

Ota yhteyttä

Kaspar Rohtla Kehityspäälikkö/Asiakasuhteiden hallinnointipäällikkö (+372) 56 555 05 kaspar@klienditugi.ee