60% эстонских компаний сегодня не используют CRM- решений и примерно 20% не довольны своим CRM- решением. Вaшa фирма в их числе?

Что такое менеджмент по управлению взаимоотношений c клиентами?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это гибкое и фунциональное прикладное программное обеспечение (CRM) для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с имеющимися и/или потенциальными  клиентами, которое анализирует связанные с клиентами деятельности, помогает получить удовлетворение клиентов и поддерживает развитие компании.

Система управления взаимоотношениями с клиентами взаимодействует с другими используемыми в вашей компании программами, чтобы собрать всю информацию в одном логическим виде.

Cистема управления взаимоотношениями с клиентами легко усваивается и для ее использования требуется подключение к интернету и любое устройство (компьютер, планшет, мобильный телефон).

Cистема управления взаимоотношениями с клиентами предлагается по конкурентноспособной цене, учитывая предлагаемую функциональность.

Что мы предлагаем

Готовое решение

Запрограммированное готовое решение для фирм, которые нуждаются в быстрой простой продаже и анализе происходящего в своей компании.

Индивидуальный подход

Полное решение, которое подстраивается под предварительно описанные процессы и роли компании. В итоге получается результат, который поддерживает каждодневные процессы, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая тщательным анализом.

Анализ

Если тяжело решить и точно неизвестно, что нужно для улучшения работы, мы можем помочь в описании процессов и продумывании решений. Дальше решите сами, выберите ли индивидуальное решение или стандартное.

Преимущества cистемы по управлению взаимоотношений с клиентами (CRM)

Pегулируемые поля и вид
Pегулируемые рабочие потоки (work flows)
Pегулируемая цветовая гамма
Регулируемое размещение
Менеджмент полей и вида согласно ролям и и профилям
Pегулируемые вкладки и меню
Размещение полей согласно выбору
Правила создания расчетов
Содержится в плате за лицензию
Поля для расчетов
Конфигурируются администратором
Регулируемые иструменты модулей
Не содержаться в плате за лицензию, рассчитывается отдельно
Регулируемые извещения (на первой полосе, в эл.письмах, в задачах)

Создание и отслеживание кампаний
Возможно приобрести отдельной услугой
Менеджмент целевых групп
Возможно приобрести отдельной услугой
Менеджмент маркетинга
Маркетинг по эл.почте
Частично лицензирован. Возможно приобрести отдельной услугой
СМС маркетинг
Не содержится в оплате за лицензию, рассчитывается отдельно
Веб-опросы
Возможно приобрести отдельной услугой
Отслеживание посещений домашней странички (на личном уровне)
Не содержится в оплате за лицензию, рассчитывается отдельно
Плановые кампании и интернет-опросы
Возможно приобрести отдельной услугой
Рейтинг деятельности
Опросник и целевая страница
Возможно приобрести отдельной услугой
Метрика кампаний
Инструмент call-центра
Не содержится в оплате за лицензию, рассчитывается отдельно
Менеджмент процессов приглашений
Возможно приобрести отдельной услугой
Отрегулированные рапорты и анализ
Анализ, основанный на параметрах
Регулируемые метрики
Рапорты бизнес-анализов (решение BI –рапортов основано на QlikView)
Не содержится в оплате за лицензию, рассчитывается отдельно

Лид-менеджмент
Менеджмент контактных лиц
Менеджмент предприятий
Менеджмент деятельностей
Менеджмент потенциала
Менеджмент предложений
Калькуляция прибыли
Менеджмент продукции
Менеджмент договоров
Бюджет и прогнозирование (планы, действия, потенциал, доход)
Менеджмент комиссионного сбора (согласно количеству пользователей)
Менеджмент команды и группы по продажам
Менеджмент клиентских закупок
Процесс подтверждения
Автоматизация и менеджмент электронной рассылки
Инструмент сегментации
Создание и отслеживание кампаний
Менеджмент целевых групп
Маркетинг эл.почты
СМС маркетинг
не содержится в оплате за лицензию, рассчитывается отдельно
Веб-опросы
Отслеживание посещений домашней странички (на личностном уровне)
Не содержится в оплате за лицензию, рассчитывается отдельно
Запланированные кампании и веб-опросы
Оценка действий
Опросы и целевая страница
Метрика кампаний
Инструмент call-центра
Менеджмент процессов приглашений
Менеджмент ситуаций и заказов
Менеджмент сообщений об ошибках
Менеджмент часто повторяющихся вопросов
Менеджмент предложений
Менеджмент заказов продаж
Менеджмент счетов
Менеджмент заказов на поставку (тендер, закупки)
Менеджмент проектов
Планирование ресурсов и менеджмент
Отчеты о затраченном времени и расходах
Отчеты по проектам
Объединение с MS Outlook (эл.почта и календарь)
Объединение с календарем Google
Отрегулированные рапорты и анализ
Анализ, основанный на метриках
Настраиваемые метрики
Настраиваемые документы Word, PPT, PDF
Рапорты бизнес-анализа (в качестве BI- рапортов используется решение QlikView)
Менеджмент истории пользователей
Отдельный доступ для мобильных устройств

Прединсталлированные виды
Пояснение полей на информационных полях
Активируемые модули со стороны главного пользователя

Напоминания о сроках предложений, заказов, счетов
Обновление используемых маркетингом целевых групп
Извещения по эл.почте как внутри фирмы, так и клиентам
Обновление базы данных в соответствии с желаемыми критериями

Мануально - импорт и экспорт CSV
Автоматически - обмен данных через SOAP -запросы
Рассчитывается отдельно
При необходимости создаем обмен данных
Рассчитывается отдельно
Персональный сервер
Рассчитывается отдельно
Копирование данных в базу данных клиента в реальном времени
Рассчитывается отдельно
SSL
Правила доступа по IP-адресу
Регистрационный журнал по IP-адресу
Регистрационный журнал по имени пользователя
Защита Brute Force

Общий календарь
Календарь групп и ресурсов
Настраивaемые поля и виды
Настраивaeмoe делопроизводство
Настраиваемое цветовое решение
Настраиваемое расположение
Менеджмент видов и полей по ролям и профилям
Настраиваемые вкладки и меню
Размещение полей, меняющееся в зависимости от выбора
Правила в создании расчетных ходов
Поля расчетных ходов
Настраиваемые модули инструментов
Настраиваемые извещения (на основной странице, в эл. почте, как задание)

Ценообразование персонального решения зависит от объемов и количества пользователей
Берем на себя затраты по IT-парку и всегда предлагаем своевременное решение
Облачное решение (SaaS)
Нужен только интернет и устройство
Неограниченное использование и сохранение данных
Помощь пользователям 24/7
Автоматическое резервное копирование (в отдельных центрах обработки данных, 1 раз в день, 30-дневная история)

Управление доступом согласно пользователю, роли и профилю
Доступ к полям и правила деления данных
SSL
Правила доступа по IP-адресу
запись логов по IP-адресу
Запись логов пользователя
Защита Brute Force

Свяжитесь с нами

Каспар Рохтла

менеджер по развитию/администратор клиентских данных
(+372) 56 555 05

kaspar@klienditugi.ee